Гарантийный срок на ковровое изделие составляет 12 месяцев с момента его покупки.
Гарантийным случаем является:
1. Выпадение ворса.
2. Пропуск ворса (пустоты в местах, где должен находится ворс).
3. Некачественный окрас.
4. Некачественная основа ковра (основа плохо прошита, расползается).
5. Некачественный оверлок (либо расползается, либо сшит слишком туго, из-за чего ковёр не разглаживается).
6. Пропуск нитей.
Не является гарантийным случаем:
1. Утрата потребительских свойств вследствие неправильного ухода за ковровым изделием.
2. Повреждения, нанесённые самим потребителем.
3. Повреждения, полученные в результате форс-мажора.
4. Всё, что происходит с ковровым изделием после истечения гарантийного срока.
Ситуация с гарантийный случаем решается несколькими способами:
1. Возврат денежных средств.
2. Замена товара на товар с тем же артикулом.
3. Замена товара на аналогичный с перерасчётом.
Спорные случаи: В случаях, когда неясно, является ли брак производственным или повреждения получены в процессе неправильной эксплуатации, проводится специальная экспертиза. Для этого ковровое изделие возвращается в интернет-магазин. С учётом возврата ковра и проведения экспертизы его замена будет осуществляться в течение 14-ти дней.